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よくあるご質問

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Q1-1.パスワードを忘れてしまったのですが。

ログイン画面下の【PWを忘れた方はこちら】から、アドレスを入力してください。
入力いただいたメールアドレスに、仮パスワードお送りいたしますので、そちらでログインいただき、 パスワードを変更してください。

Q1-2.パスワード、住所、荷物の送り先を変更したいのですが。

マイページメニューの「パスワードの変更」、「登録者情報の変更」、「配送先一覧・追加・変更」よりそれぞれ変更ください。

ご注文

Q2-1.パターンオーダーくじとは何ですか?

お店のイメージや、シーンにあったお好きな柄を選ぶだけで、既製品にはないオリジナルのくじを作ることができます。
オリジナルの等級(「ササガワ賞」など)を入れたり、文字を入れたりすることもできます。
柄のデザインやデータの準備をしなくてもオリジナルが作成できる、便利なご注文方法です!

Q2-2.オリジナルくじとは何ですか?

くじの柄から等級まで、全てをお客様の自由に作成いただけます!
独自の柄や、ロゴやマークを入れたい方などはこちらからご注文ください。
お客様の方でデータをご準備いただき、弊社にデータを入稿いただく形となります。
データ入稿の方法、データの種類(完全データ)へリンク

Q2-3.「枚数が多いご注文」とはどのくらいの量のことですか?

1万枚以上の枚数の場合となります。
「枚数が多いご注文のお客様はこちら」でご連絡いただきましたら、弊社営業・スタッフが対応させていただきます。

Q2-4.表示されている紙以外で、作ることはできますか?

1万枚以上の場合はお受けすることが可能です。お見積り時の備考欄にその旨、ご記入ください。
1万枚以下の場合は基本的にお受けすることができません。予めご了承下さい。

Q2-5.モニター画面で見ている色に印刷の色を合わせて欲しいのですが。

申し訳ございませんが、この件についてはお受けすることができません。
これは、印刷方式がCMYK方式で表現されているのに対し、モニター(画面)はRGB方式で表現されているためです。
構造的な問題となるため、予めご了承ください。極力近い色を出すよう、尽力いたします。

Q2-6.記載されているサイズ以外のくじを作成することは可能ですか?

1万枚以上の場合はお受けすることが可能です。お見積り時の備考欄にその旨、ご記入ください。
1万枚以下の場合は基本的にお受けすることができません。予めご了承下さい。

Q2-7.注文のキャンセルはできますか?

ご入金以前であれば、キャンセルが可能です。
但し、オリジナルくじに関しては、ご入金以前のキャンセルであっても、データの修正代などの諸経費をいただく場合がございます。

Q2-8.デザイン変更が発生した場合、対応は可能ですか?

ご入金以前であれば、キャンセルが可能です。
但し、オリジナルくじに関しては、ご入金以前のキャンセルであっても、データの修正代などの諸経費をいただく場合がございます。

Q2-9.デザインはお願いできますか?

はい可能です。 デザインデータの制作が出来ない場合においては、当社のスタッフが代行してデザイン制作をお請け致します。
イメージを手書きの原稿で郵送いただくか、エクセルやワード等のファイルでもお受けいたします。
お客様のデザインが全くない場合の対応はできません。
別途制作料がかかりますのでお見積りをご依頼ください。
また、デザインの検討などに時間を要しますので、余裕をもってご依頼ください。

Q2-10.出力見本に色を合わせてもらえるのですか?

印刷の色につきましては、 出力の色見本として使用することはありません。
入稿されたデータをもとに当社規定の範囲内で仕上げることになります。
極力近い色を出すよう、尽力いたします。予めご了承下さい。

Q2-11.デザイン確認はできますか?

オリジナルくじについてのみ、メールのやり取りにより、PDFデータでの確認を行っております。

Q2-12.記載されている価格以外に、費用はかかるのでしょうか。

記載の価格以外に、送料、銀行振込手数料、消費税等がかかります。
また、オリジナルデザインの場合は、本体価格以外に、版代がかかります。
デザインデータ修正などをご依頼される場合は別途費用がかかります。
記載されている価格は、原則として完全データ支給の場合の価格になります。
版代、送料、銀行振込手数料・消費税等が別途かかります。
またオプションとして、デザインデータ修正、色校正などを別途ご依頼される費用についても含まれておりません。

Q2-13.支払いの方法にはどのようなものがありますか?

クレジットカード、銀行振込、コンビニ支払がございます。
既製品のみ代金引換も承っております。

Q2-14.会社名やロゴを入れたい場合はどうすればよいですか?

会社名の文字のみを入れたい方は、簡単にできる「パターンオーダーくじ 名入れ」、もしくはオリジナルくじでご注文いただけます。
ロゴを入れる場合は、オリジナルくじの方からご注文ください。

データ入稿、データチェック

Q3-1.完全データとは何ですか?

完全データとは「変更・修正する必要のない、完成されたデータ」のことです。
三角くじについてはフォーマットをご用意しております。そちらをダウンロードの上、データ入稿の前には、入念なチェックをお願いいたします。 なお、完全データではなかった場合、お客様にて修正いただき再入稿をお願いしております。
当方でも修正は可能ですが、別途料金が発生いたします。
ご入稿日が変わってきますと出荷予定日も同様に変わりますので、当初予定の納期から変更させていただくことがございます。
あらかじめご了承くださいませ。

Q3-2.完全データが作成できない場合、どうすれば良いでしょうか?

完全データの制作が出来ない場合においては、当社のスタッフが代行してデザイン制作をお請け致します。
イメージを手書きの原稿で郵送いただくか、弊社でご用意したエクセルデータに記入いただき、入稿ください。
お客様のデザインが全くない場合の対応はできかねます。
別途制作料がかかりますのでお見積りをご依頼ください。
<郵送の場合の送付先>
〒542-0081 大阪市中央区南船場1-16-29
「株式会社ササガワ くじ販売担当」 係

Q3-3.入稿したデータに不備があった場合は修正してもらえますか?

不備があった場合、お客様にて修正いただき再入稿をお願いしております。
当方でも修正は可能ですが、別途料金が発生いたします。
ご入稿日が変わってきますと出荷予定日も同様に変わりますので、当初予定の納期から変更させていただくことがございます。
あらかじめご了承くださいませ。

Q3-4.印刷データを作成しているソフトの操作方法がよくわかりません。サポートしていただけますか?

申し訳ございませんが、対応致しかねます。ご了承ください。

Q3-5.入稿データとして使用できる対応アプリケーションを教えてください。

完全データの場合は下記のアプリケーションでお願いいたします。
アプリケーション名 …イラストレータ (バージョン:CS3~CS5、保存形式:ai、psd、pdf)
完全でないデータでもご注文をお受けすることが可能です。(別途費用がかかります。)

Q3-6.データ入稿はどうしたらいいの?

データ入稿の手順をご覧ください。

Q3-7.以前依頼したものと同じものを使用したいのですが、データは保管していますか?

基本的には製作が終わり次第、破棄させていただいております。

発送・到着

Q4-1.発送主を指定することは可能ですか?

発送主名を弊社以外にご指定されたい場合は、ご注文の際に指定いただければ対応させていただきます。

Q4-2.不良品の返品について

お届けした商品に破損等があった場合、またご注文の商品と異なるものがあった場合は、ただちにその旨を、 「お問い合わせ」までご連絡下さい (平日9時~17時) 。良品と交換させていただきます。
ただし、商品お届け後7日以内とさせていただきます。不良交換時の送料は弊社が負担致します。
オリジナル品に関しては、破損等の不良の場合にのみ、対応させていただきます。

Q4-3.良品の返品について

良品の返品をご希望の場合は、「お問い合わせ」までご連絡ください。
ただし、商品お届け後7日以内でかつ、未開封の商品のみとさせていただきます。
お客様のご都合による返品については、返送料をご負担頂きます。
また、商品を返送頂きましても、破損等で良品とは認められないと 弊社が判断した場合は、その分の返金は致しかねます。その際は弊社よりご連絡の上、良品のみ返金のお手続きをさせて頂きます。ご了承くださいませ。
良品のご返品による代金返還は、商品返還確認後に精算させて頂きます。
オリジナル品の返品は受けかねます。予めご了承ください。

その他

Q5-1.サンプルを欲しいのですが、もらえますか?

弊社ではサンプルをご用意しております。「無料サンプルをご希望のお客様はこちら」をクリックしてご請求下さい。

Q5-2.領収書の発行は可能ですか?

対応可能です。ご注文の際、備考欄に領収書ご希望のむねと、宛名、但し書きを明記ください。
領収書はPDFファイルをメールにて添付させて頂きます。
また、代金引換は送り状の控えが領収書の代わりとなりますので発行致しかねます。
ご理解いただきますようお願い申し上げます。

Q5-3.お届け時間の指定は可能ですか?

対応可能です。ご注文の際、備考欄に指定のお時間を下記の中からご記入下さい。
●午前中
●12時~14時
●14時~16時
●16時~18時
●18時~20時